Dopo aver contattato il Consultorio, la segreteria fissa un appuntamento per il Primo Colloquio. Lo scopo di questo primo spazio di ascolto è duplice:
- fornire delle informazioni sul consultorio e sui servizi di cui dispone;
- fare l’analisi della domanda espressa dall’utente. L’analisi della domanda è volta a verificare la richiesta d’aiuto presentata, cercando di focalizzare il problema, le motivazioni e il bisogno reale che si nasconde dietro la sua richiesta. L’operatore redige la cartella personale dell'utente con i relativi dati anagrafici e raccoglie la domanda esplicita avanzata, allo scopo di comprendere se si tratti di una richiesta concernente un ambito di competenza del consultorio.
La domanda verrà portata in equipe per l'assegnazione del caso ad un consulente e la scelta del percorso idoneo.